Проблема некачественных товаров остается актуальной для казахстанцев. Недавний случай в Актобе подтвердил, что закон эффективно защищает права потребителей.

Житель города приобрел крупную партию кирпичей для строительства. Однако после доставки товара он обнаружил серьезные дефекты: множество трещин, низкую прочность и несоответствие размеров заявленным параметрам. Материал оказался непригодным для использования, что поставило под угрозу его строительные планы.

Потребитель обратился к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Однако магазин отказался, соблюдая основные правила.

Специалисты Департамента торговли и защиты прав потребителей в Актюбинской области оказали юридическую поддержку. Потребителю разъяснили его права, предусмотренные статьей 15 Закона РК «О защите прав потребителей». Этот закон позволяет требовать возврата денежных средств за товар не приемлемого качества.

На что имеет право потребитель в любом случае:

•⁠  ⁠Вернуть деньги за товар.
•⁠  ⁠Заменить товар на аналогичный без дефектов.
•⁠  ⁠Потребовать значительную стоимость или стоимость товара для устранения дефектов.

Специалисты оказали помощь потребителю по составлению письменной претензии. Магазин, не желая доводить дело до суда, возместил 1 800 000 тенге потребителю.

«Мы регулярно помогаем в составлении досудебных претензий и не только по строительным материалам. Важно, чтобы потребители отстаивали свои права и не боялись их защищать. Закон на их стороне, и наша задача — обеспечить защиту их интересов», — отметила специалист департамента Акбота Жумамурат.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, обратитесь в ДТЗПП по адресу: пр. Абулхаир хана, 25, или по телефонам 54-46-49, 54-81-20, 54-81-26. Также доступны онлайн-сервисы: Е-өтініш, Telegram-бот @kzpp_bot и платформа e-tutynushy.kz.