Жительнице Алматинской области помогли вернуть 900 000 тенге за некачественный лазерный аппарат
Алматинская область — регион, где вопросы возврата и обмена товаров остаются одними из самых острых. Жалобы на отказ продавцов принимать обратно товары или возвращать деньги занимают лидирующую позицию среди обращений в Департамент торговли и защиты прав потребителей (ДТЗПП).
За 2024 год специалистам Департамента удалось восстановить права граждан на сумму более 26 миллионов тенге, что на 80% больше, чем в прошлом году. Но за этими цифрами стоят не только статистика, но и реальные истории потребителей, которые смогли отстоять свои права.
Вот история жительницы Алматинской области, которая приобрела лазерный аппарат стоимостью 900 000 тенге. Однако радость от покупки оказалась недолгой — прибор быстро вышел из строя. Потребительница обратилась к продавцу с просьбой вернуть деньги, но получила отказ. Тогда женщина обратилась в ДТЗПП по Алматинской области. Специалисты помогли ей грамотно составить претензию и инициировать разбирательство. После детального рассмотрения дела и длительных переговоров продавец всё же согласился вернуть полную стоимость аппарата.
«Этот случай — яркий пример того, как знание своих прав и обращение за поддержкой к уполномоченным органам помогает добиться справедливости», — отмечает специалист ДТЗПП Дина Сенбаева.
Основные причины жалоб
Специалисты ДТЗПП выявили несколько ключевых причин, по которым потребители чаще всего обращаются к ним за помощью:
• Отказ продавцов обменять или вернуть товары надлежащего качества.
• Продажа товаров, не соответствующих заявленным характеристикам.
• Некачественные услуги, включая изготовление и ремонт мебели.
Как защитить свои права?
Специалисты Департамента говорят, если вы столкнулись с отказом продавца, действуйте по следующему алгоритму:
1. Сохраняйте чек и документы. Они подтвердят покупку и ваши требования.
2. Обратитесь к продавцу. Сообщите о проблеме и потребуйте её устранения.
3. Составьте письменную претензию. Укажите суть проблемы и приложите доказательства.
4. Обратитесь в ДТЗПП. Если ситуация не разрешается, специалисты помогут восстановить ваши права.
Какие товары нельзя вернуть?
Закон "О защите прав потребителей" чётко оговаривает список исключений, которые не подлежат возврату:
• Лекарственные препараты и медицинские изделия.
• Парфюмерия и косметика.
• Нижнее бельё и постельные принадлежности.
• Товары, продающиеся на метраж (ткани, линолеум и др.).
• Животные и растения.
Где найти помощь?
В ДТЗПП по Алматинской области напоминают: защита прав потребителей — это право, гарантированное законом. Обратиться за консультацией и поддержкой можно:
• Адрес: Алматинская область, г. Каскелен , ул. Абылайхана 329 Б.
• Телефон: +7 (727) 308 14 55.
• Онлайн-обращения: Е-өтініш, телеграмм-бот @kzpp_bot, e-tutynushy.kz
Помните, что потребитель всегда прав, особенно если он знает свои права!