Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан опубликовал доклад Правительству о результатах работы и ситуации в сфере защиты прав потребителей.

Целью доклада является информирование Правительства о результатах работы по реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Доклад направлен на обеспечение центральных и местных органов власти, общественных объединений потребителей, а также населения объективной и систематизированной информацией о деятельности Комитета в сфере защиты прав потребителей. Эта информация должна служить основой для определения приоритетов и разработки мер по защите прав потребителей, а также для совершенствования законодательства и координации действий в этой сфере.

Рост обращений: проблема или признак прогресса?

За 9 месяцев 2024 года Комитетом и его территориальными подразделениями было рассмотрено порядка 43 тысяч обращений потребителей, что на 30% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Этот рост, по мнению Комитета, свидетельствует как о росте нарушений со стороны предпринимателей, так и о повышении уровня правовой грамотности населения.

Основные жалобы: от розничной торговли до электронной коммерции

Наибольшее количество жалоб поступило в сфере розничной торговли (41,6%) и электронной торговли (22,1%). Потребители жалуются на отказ в обмене и возврате товаров, некачественные услуги, мошенничество и отсутствие информации о продавцах.

Усиление контроля и законодательные инициативы

В отчетном периоде Комитетом проведено 876 внеплановых проверок и 186 профилактических мероприятий, что на 50,5% больше, чем в прошлом году. Это свидетельствует об усилении контроля со стороны уполномоченного органа по защите прав потребителей.

По итогам проверок:

• Привлечено к административной ответственности 75 субъектов бизнеса.
• Наложено штрафов на общую сумму 4,5 млн. тенге.
• Выдано 1012 предупреждений.
• Оказана правовая помощь 14 322 потребителям.
• Защищены права потребителей на общую сумму 1 364,9 млн. тенге.

Комитет также поддерживает законодательные инициативы по ужесточению ответственности за нарушения в сфере защиты прав потребителей, в частности, за недобросовестную электронную торговлю.

Усиление общественного контроля: проект «Сапалы онім»

Проект «Сапалы онім» («Качественный товар») направлен на защиту потребителей от некачественной и небезопасной продукции, а также на поддержку отечественных товаропроизводителей от недобросовестной конкуренции. Основным инструментом проекта является общественный контроль, осуществляемый общественными объединениями потребителей.

В рамках проекта общественные объединения потребителей провели ряд мероприятий по выявлению некачественной и небезопасной продукции. За 9 месяцев 2024 года:

• Отобрано 1423 вида продукции.
• Выявлено 978 нарушений, в том числе:
  • 814 нарушений по маркировке.
  • 164 нарушения санитарно-эпидемиологических требований.
• Привлечено к административной ответственности 224 субъекта предпринимательства.
• Отменены или приостановлены декларации соответствия по 43 видам продукции.

Приоритеты на будущее

В ближайшие месяцы Комитет планирует сосредоточиться на:

• Сопровождении законопроектов о защите прав потребителей в Парламенте.
• Проведении социологических исследований для выявления актуальных проблем.
• Усилении правового просвещения населения.
• Принятии поправок в Кодекс об административных правонарушениях.

Заключение

Доклад Комитета по защите прав потребителей – это не просто отчет о проделанной работе, а важный инструмент для формирования государственной политики в сфере защиты прав граждан. Рост обращений потребителей – это тревожный звоночек, требующий скорейшего вмешательства и принятия мер. Комитет готов к этому, и его предложения направлены на создание более справедливой и безопасной среды для всех казахстанцев.